2025-03-03 手机 0
【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景；语音留言引导来电方进行留言，让用户可随时收听留言获取信息；来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，让每通电话更有价值。
一年多来，加速优化和迭代
发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力和高效性；针对公众用户，与中国联通构建的信息安全数据库相结合，用基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；沃助理微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，并优化后的页面布局更加贴合实际需要，更好地满足个性化需求。
积极承担社会责任
沃助理面向一线基层人员提供免费智能应答服务，即便累计已为1万余人提供帮助，也从未停止过接听，每次都响起20万次来电的声音;在工作小组运作中，为多个省份工作团队提供了企业名片方案，使得通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，从而极大地提高了电话沟通的可靠性。这不仅保障了流调工作开展，还为千万余次有效沟通打下坚实基础。
注重深入了解并反馈到设计
为了深入了解每位用戶的心声，并不断优化体验，我们不停地进行问卷调查和个人访谈，将数千条宝贵意见收集起来。在即将推出的新功能，如语音通知和实时转写等方面，对于能够进一步丰富对话场景支持更多方言及声音库，有着期待之情。而来自热心用戶的一百多条留言中的几句，则让我们的团队倍感鼓舞：
“我已经370天在使用这个应用，我希望它能越做越好！辛苦啦，每一位开发者！”
“现在我可以轻松标记那些无谓打来的骚扰电话，这真的太实用。”
“我外婆虽然八十岁高龄，但她也会像聊天一样与这智能系统交流，有时候连我自己都以为她是在跟真人说话，那种感觉真是温暖至极。”
没有一点点努力，就不能达到远大的目标。未来，我们将继续扩展固网业务，加快视频升级进程，并计划推出视频版号码发放、高级视频回复消息以及其他相关功能，以此方式带给大家更加现代化、高效且舒适的沟通过程体验。
