联通沃助理独立收费用户数破千万助力2021年公认口碑最好的手机在社会场景中的普及

【天极网手机频道】10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。

顺应市场需求，提升产品价值

2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息;语音留言引导来电方进行留言，让每通电话更有价值。

一年多来，我致力于优化用户体验，将产品功能不断打磨和提升。发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力；针对公众用户，我依托中国联通构建的信息安全数据库，还推出了基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航。

随着我升级和功能快速迭代，我收获良好的市场口碑，被广泛认可为2021年公认口碑最好的手机助手。我面向一线基层人员提供免费智能应答服务，并累计为多个省分工作小组提供解决方案，为千万余次通话赋能。

注重用户调研，与他们一起搜集需求反馈

为了深入了解我的使用情况和改进方向，我不止一次开展了大规模的问卷调查和回访活动，并收集了数千位用戶宝贵意见。这让我明白，无论是要识别更多对话场景还是提供更加丰富的人声库，都必须持续创新以满足不断变化的用戶需求。而对于即将上线的一些新特性，如语音通知或实时转写等，用戶们都表达了浓厚兴趣并期待试用。

热心用戶还给我写下了一百多条鼓舞人心的话，其中几句特别让我印象深刻：

“我使用你已经370天了，由衷希望你越做越好！辛苦啦，每位技术团队和客服运营人员。”

现在，“一键标记骚扰电话”这个功能真的太实用啦！

“我外婆是位80多岁的小奶奶，她也会通过我们聊天，有时候甚至以为在跟真人聊天，你让外婆感觉温暖，对我来说，就是一个很棒的人工智能。”

没有一点积累，就无法达到千里之堤，而今天，我们正站在这样的起点，也许这只是开始，但也是充满希望。在未来的日子里，我将进一步拓展固网服务，加快视频化升级计划，比如视频来电名片、视频智能应答等，以更加高效便捷地为大家带去5G时代所带来的丰富体验。