“人工智能将颠覆未来的搜索形态。”近日，微软全球资深副总裁，微软亚太研发集团主席兼微软亚洲研究院院长洪小文在接受21世纪经济报道记者独家专访时称。
洪小文认为，目前盛行的搜索形态，未来将被基于人工智能技术的“人与机器对话”形式所取代。眼下，微软“小冰”在个人智能助手领域的竞争对手包括苹果的Siri以及谷歌的Google Now。
据微软亚洲研究院公布的最新数据，目前小冰拥有4000万的注册用户。社交是“小冰”主要切入的场景之一，通过对话学习，未来小冰将有望被植入在微软旗下的诸多产品中。微软方面推行小冰的逻辑是，通过API接口的开放，引入更多的创业团队接入，使小冰逐渐成为一个人工智能平台。
洪小文认为，机器和人的结合能够产生更大的价值。但他避开了如何恰当处理和中国众多互联网公司间的关系这一问题。事实上，在推行“小冰”的过程中，该产品曾一度遭遇微信的，随后其又在微博“复活”。如今，微软正试图在中国展露出比以往更为开放的姿态。
小冰“人性化”
《21世纪》： 你认为小冰最终将取代搜索引擎，为什么?
洪小文： 例如我们和微信公众号的合作，小冰进驻到公众号中，就有了一个自然语言的界面。小冰可以根据你的搜索请求推送公众号中的内容，把这个公众号里相关的很丰富的信息分享给你，这时你就有一个自然语言对话经验。我觉得这是一个新的尝试。这种相关性搜索的开发，以前可能需要搜索引擎，通过输入一两个关键字，但现在可以用自然语言的方法去寻找。我们发现，通过这样自然语言的交流，点击率会特别高。
事实上每一个搜索需求都不是独立的，关键字搜索也只能反映人思维的片段。我们希望搜索能够更像是人和人对话：这很可能是搜索接下来的一个转型方式。
《21世纪》： 你所关心的小冰的核心数据是哪个?目前有哪些提升瓶颈?
洪小文： 我觉得最主要的数据就是CPS指数(Conversation Per Session)，也就是每一次交流的对话往来次数。在搜索中相关性很重要， 而CPS就是相关性的指标：人的时间有限，如果你愿意跟它继续谈下去，代表它对你还是有吸引力的。
瓶颈当然还有，例如，如果与机器交流过程中，对方突然出现一个无厘头的对话， 就算其他99.99%都是对的，对话也可能终止。而与人对话就不同，就算犯错也不会让对方觉得很突兀。但是人们对小冰的要求和对人的要求是不一样的。所以当小冰真的不了解你谈论的内容时，它怎么更好地展现出人性化的方面，是一个很具挑战的工作。
更开放的微软？
《21世纪》： Satya上任CEO以来，你感受到微软内部的文化有哪些转变?
洪小文： 现在的微软跟以前有很大的不同，所以我们的文化上必须也要调整，来适应这个战略。首先我们的文化要开放，所以我们要对各种设备，各种平台更开放。同时要有一个创客、极客的机制。一些新的孵化项目，像小冰，牛津计划里面的How-Old、TwinsOrNot，跟传统的大项目如Windows、Office不一样，其实一开始都是几个人自发小项目，然后在公司的支持下发展成为今天的新产品。
《21世纪》： 微软是否也面临如何处理中国互联网不同阵营间的关系的困惑?
洪小文： 微软在中国和腾讯、新浪微博、京东等很多公司都有合作。微软是一家生产力和平台公司，我们追求在中国打造合作、创新、共赢的产业生态环境。微软目前创造了“1：16.45”的生态辐射价值：相当于微软在中国每赚1元钱，合作伙伴赚16.45元。我们相信哪怕我们只是这个饼的一小块，但是饼做大了还是非常甜美的饼。比如说Windows、云、Office，其实都是一个平台，在这个平台里就有很多伙伴，所有做平台的公司都应该往这个方向去思考。
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